中国保险行业协会关于发布《财产保险公司机动车辆增值服务操作实务要点》的通知
（中保协发[2017]375号）
各车险经营公司，各省级保险行业协会：
为推进保险公司切实履行车险增值服务承诺，维护消费者合法权益，引导保险公司加强风险防控、回归本源，做好风险保障工作，促进车险服务水平提升，在中国保监会的指导下，中国保险行业协会根据《中国保监会关于整治机动车辆保险市场乱象的通知（保监财险〔2017〕174号）》有关精神，制定了《财产保险公司机动车辆保险增值服务操作实务要点》。现印发给你们，供参考使用。
此外，因中国保险行业协会“财产保险公司产品自主注册平台”车险增值服务等级模块正在调试，保险公司的登记工作需该系统正式上线后开展，届时将另行通知。其他工作各单位可先行开展实施。
附件：财产保险公司机动车辆保险增值服务操作实务要点中国保险行业协会
2017年12月20日
附件：
财产保险公司机动车辆保险增值服务操作实务要点一、机动车辆保险增值服务内容
（一）防灾减损类
防灾减损指为了降低保险事故发生的概率和减少保险事故造成的损失，所采取的风险预警、风险排查和风险规避等措施，具体内容包括车辆安全检测、代为驾驶、代为送检、安全停靠。
1.车辆安全检测指保单有效期内，为保障车辆安全运行，保险人为被保险车辆提供的基本安全检测服务，不包含问题部件的更换、维修及车辆保养。保险人提供的车辆安全检测需注明服务内容和次数。
2.代为驾驶指保单有效期内，保险人在被保险人、车辆驾驶人因饮酒、服用药物等原因无法驾驶或存在极大安全驾驶隐患时提供的短途代驾服务。保险人提供的代为驾驶服务需在保单注明每次代驾里程及次数。
3.代为送检是指保单有效期内，按照《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》，被保险车辆需由机动车安全技术检验机构实施安全技术检验时，由保险人代替车辆所有人进行车辆送检的行为。保险人代为送检车辆必须为本公司已经承保车辆，车辆检验费用（包括检验收费及罚款）须由车辆所有人自行承担，保险人不得代为承担，且保险人不得因代为送检行为收取任何费用。
4.安全停靠指保单有效期内，在台风、冰雹、暴雪、暴雨、洪水等恶劣环境下，保险人向被保险人提供的车辆安全停放服务。保险人提供的安全停靠服务需注明每次停靠时间。
（二）救援服务类
救援服务包括事故救援和故障救援。
1.事故救援是指保单有效期内，保险事故发生时，为救护被保险车辆车上人员及第三者、防止被保险车辆损失扩大、帮助人员和车辆脱离困境，保险人提供的急救、拖车、吊车及代步车服务。
2.故障救援是指保单有效期内，被保险车辆在使用过程中发生故障，不能正常行驶，保险人提供的送油、送水、送防冻液、搭电、拖车、更换备胎及车辆脱离困境所需的拖拽等救援服务。保险人提供的故障救援服务需注明服务地区范围、单次拖车距离及次数。
二、各保险公司可结合自身实际，在上述范围内选择向消费者提供的增值服务项目，但不得赠送代驾券等形式的有价证券。为消费者提供的增值服务需在保单特别约定中予以明示，同时以总公司为单位，在中国保险行业协会“财产保险公司产品自主注册平台”相关模块进行登记。保险公司应向投保人提供书面释义，履行告知义务，保证服务质量，并接受公众监督，让消费者明白消费。
三、保险公司如有上述范围之外增值服务内容的，可以研究开发形成专门条款，根据《中国保险行业协会商业车险创新型条款评估工作办法（试行）》的要求向中国保险行业协会创新型条款专家评估委员会递交创新评估申请，经受理并由评估专家组评估通过后，按照《财产保险公司保险条款和保险费率管理办法》规定，报保监会予以审批。
四、各保险公司应在切实履行好约定服务承诺的同时，通过加强理赔服务能力建设，完善理赔服务功能，提高理赔服务质量和效率，做好风险保障工作，提高客户满意度。
五、各省级保险行业协会可围绕保险业务操作和销售理赔服务，督促公司认真自查，引导行业回归本源。在过程中及时发现和反映问题，协助中保协制定和完善相关实务要点。同时，进一步加大消费者权益保护和宣传解释工作，引导消费者全面关注产品服务和保障功能，维护好行业形象。
